Sowohl Cross-Selling als auch Up-Selling sind zwei effektive Möglichkeiten, den durchschnittlichen Warenkorbwert Ihres Onlineshops zu erhöhen. In diesem Blog werden wir besprechen, was diese Techniken sind, was der Unterschied zwischen ihnen ist, wie sie den Umsatz steigern können, sowie einige bewährte Methoden bei der Umsetzung dieser Strategien.
Cross-Selling ist eine Verkaufstechnik, bei der ein Verkäufer dem Kunden während des Kaufvorgangs ein zusätzliches Produkt vorschlägt, das sich in der Regel auf seinen ursprünglichen Kauf bezieht. Das Schlüsselwort hier ist ein zusätzliches Produkt. In der Regel ergänzt dieses Produkt das Originalprodukt oder ist mit diesem verwandt.
Upselling ist eine Verkaufstechnik, bei der der Verkäufer den Kunden dazu ermutigt, ein Upgrade durchzuführen oder eine erweiterte Version des gewünschten Produkts oder der gewünschten Dienstleistung zu einem höheren Preis zu kaufen. Das Schlüsselwort hier ist ein Upgrade, da es sich um eine aktualisierte Version des Originalprodukts handelt.
Der Hauptunterschied zwischen Cross-Selling und Up-Selling besteht darin, dass beim Cross-Selling zusätzliche Produkte vorgeschlagen werden, die im Zusammenhang mit dem ursprünglichen Kauf des Kunden stehen, während beim Up-Selling die Kunden ermutigt werden, ihren aktuellen Kauf durch eine teurere Option zu aktualisieren.
Cross-Selling in einem Online-Shop beinhaltet, Kunden zusätzliche Optionen anzubieten, die für sie relevant sein könnten, wodurch der Gesamtumsatz erhöht wird und möglicherweise zu Wiederholungskäufen von zufriedenen Kunden führt. Umgekehrt beinhaltet das Up-Selling in einem Online-Shop die Erhöhung der durchschnittlichen Bestellwerte, indem Kunden teurere Optionen angeboten werden und Unternehmen die Möglichkeit erhalten, die Gewinnmargen bei bestimmten von ihnen angebotenen Artikeln oder Dienstleistungen zu erhöhen.
Eine effektive Implementierung von Cross-Selling kann dazu beitragen, den durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen, indem an der Kasse ergänzende Artikel vorgeschlagen werden, die für Kunden relevant und nützlich sind, z. B. Accessoires oder Zusatzprodukte, die ihre ursprüngliche Kaufentscheidung ergänzen, wodurch der Gesamtwert pro Bestellung im Vergleich zu mehreren Käufen innerhalb einer Transaktionssitzung erhöht wird.
Die effektive Umsetzung von Up-Selling kann dazu beitragen, den durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen, indem höherpreisige Produkte angeboten werden, als die Kunden ursprünglich an der Kasse in Betracht gezogen hatten, z. B. erweiterte Versionen desselben Artikels/derselben Dienstleistung, die sie sich angesehen haben, oder verbesserte Varianten davon. Dies ermutigt Käufer dazu, mehr Geld auszugeben, anstatt sich mit günstigeren Optionen zufrieden zu geben, da es sonst auf der Website nur begrenzte Auswahlmöglichkeiten gibt.
Mehrere Unternehmen sind mit diesen Strategien erfolgreich, wie Amazon, die Produktempfehlungen anbieten, wenn Sie Ihren Warenkorb ansehen oder zur Kasse gehen. Ein anderes Beispiel sind Online-Bekleidungsgeschäfte, die Accessoires oder sogar Luxusartikel vorschlagen, die sich auf Ihre aktuelle Auswahl oder Artikel in Ihrem Warenkorb beziehen.
Zu den bewährten Methoden beim Up-Selling gehören:
Sowohl Cross-Selling als auch Up-Selling können den Warenkorbwert des Kunden erhöhen, das Kundenerlebnis und damit die Kundenbindung verbessern.
Jetzt, da Sie Cross-Selling verstehen und wissen, wie es Ihre durchschnittliche Bestellgröße und Ihr durchschnittliches Einkommen steigern kann, ist es an der Zeit, loszulegen!