Die Beeinflussung des Kaufverhaltens der Kunden ist zu einem festen Bestandteil von Unternehmen geworden, die ihren Umsatz steigern wollen. Durch tiefe Einblicke in Kundenpräferenzen und -verhalten können Unternehmen datengestützte Entscheidungen treffen und ihre Strategien entsprechend anpassen.
Wenn Online-Händler wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) verstehen und wissen, was diese Kennzahlen über das Kundenverhalten aussagen, können sie Marketingtechniken einsetzen, um das Umsatzwachstum zu steigern und die Kundenbindung zu fördern.
Obwohl es viele KPIs gibt, die jeweils spezifische Informationen über das Kundenverhalten hervorheben, sind hier drei wichtige, von denen jeder Online-Shop profitieren kann.
Die Konversionsrate misst den Prozentsatz der Website-Besucher, die eine gewünschte Aktion ausführen, z. B. einen Kauf tätigen oder einen Newsletter abonnieren. Eine hohe Konversionsrate zeigt an, dass Kunden engagiert und zum Kauf motiviert sind.
Durch die Analyse der Konversionsraten können Online-Shops Erkenntnisse darüber gewinnen, was Kunden zur Konversion bewegt, und etwaige Hindernisse oder Reibungspunkte im Kaufprozess identifizieren. Dieses Wissen ist nützlich für die Optimierung von Websites, die Rationalisierung des Checkout-Prozesses und die Anpassung von Marketingmaßnahmen zur Maximierung der Konversionen.
Diese Kennzahl bezieht sich auf den durchschnittlichen Betrag, den Kunden pro Bestellung ausgeben. Durch das Tracking von AOV können Online-Shops Folgendes verstehen:
Ein hoher AOV deutet darauf hin, dass Kunden bereit sind, mehr auszugeben, während ein niedriger AOV auf verpasste Verkaufschancen hinweisen kann. Die Analyse des AOV hilft Unternehmen dabei, Strategien zur Steigerung des Bestellwerts zu identifizieren, z. B. das Anbieten von Produktpaketen oder Anreizen für größere Käufe.
Der CLV steht für den prognostizierten Wert, den ein Kunde einem Unternehmen während seines gesamten Kundenlebens bieten wird. Durch die Berechnung des CLV können Onlineshops:
Das Verständnis von CLV ermöglicht es Unternehmen, sich auf langfristige Kundenbeziehungen statt auf kurzfristige Transaktionen zu konzentrieren, was zu einer erhöhten Kundenbindung und einer höheren Rentabilität führt.
Das Verständnis des Kundenverhaltens anhand von KPIs bildet die Grundlage für Unternehmen, um effektive Strategien umzusetzen, die den Umsatz steigern. Im nächsten Teil des Blogs werden wir 4 umsetzbare Methoden untersuchen, die jeder Online-Shop heute anwenden kann, um das Kundenverhalten zu beeinflussen und seinen Umsatz zu steigern.
Die Anpassung von Produktempfehlungen und Inhalten auf der Grundlage von Kundenpräferenzen und früheren Verhaltensweisen verbessert das Einkaufserlebnis und führt zu höheren Engagement- und Konversionsraten. Durch die Nutzung von Kundendaten und die Verwendung von Kennzahlen wie der Konversionsrate oder dem AOV können Online-Shops personalisierte Marketingstrategien implementieren und für jeden Kunden ein Gefühl von Individualität und Relevanz vermitteln. Lesen Sie unseren früheren Artikel, in dem wir auflisten 12 Tipps zur Personalisierung im E-Commerce.
Positiv Kundenrezensionen, Bewertungen und Testimonials dienen als sozialer Beweis und vermitteln potenziellen Käufern Vertrauen und Zuversicht. Durch die prominente Präsentation von Social Proof auf Produktseiten und die Verwendung von nutzergenerierten Inhalten können Onlineshops Kaufentscheidungen erheblich beeinflussen und den Umsatz steigern.
Die Implementierung von Elementen wie Punkten, Abzeichen und Bestenlisten kann das Einkaufserlebnis interaktiver und unterhaltsamer machen. Durch die Gamifizierung des Einkaufsprozesses können Online-Shops die Kundenbeteiligung erhöhen, die Kundenbindung stärken und letztendlich den Umsatz steigern.
Behavioral Retargeting nutzt die Surf- und Kaufhistorie der Kunden, um personalisierte Kampagnen zu erstellen. Dazu gehören Strategien wie Erinnerungen an abgebrochene Einkaufswagen und dynamische Produktanzeigen, die die Chancen erhöhen, potenzielle Kunden in Käufer umzuwandeln. Lesen Sie unseren vorherigen Blog, um mehr darüber zu erfahren Retargeting.
Durch die Analyse der KPIs und die Anwendung der besprochenen Strategien können Unternehmen nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch ihre Position im intensiven Wettbewerb festigen. Es ist unerlässlich, diese Erkenntnisse und Techniken zu nutzen, um das Kundenverhalten zu beeinflussen und sowohl das Überleben als auch den Erfolg in der dynamischen Online-Einzelhandelslandschaft sicherzustellen.